Print
Upravljanje
Upravljanje strežnikov se ponudi
na nivoju L2 in L3, kar
pomeni:
L1:
Podpora
sprejema klice, svetuje naročnikom in odgovarja na e-poštne
zahtevke. Predstavi ponudbo in storitve, ki bodo stranki v pomoč.
Pomaga tudi s tehničnimi primeri, a tehnično zahtevnejše primere
preda L2 podpori.
Ključne
veščine so: komunikacija, tehnično znanje o gostovanju in domenah,
poznavanje ponudbe in storitev in obravnava strank.
L2:
Podpora
naročnikom
pomaga s tehnično zahtevnejšimi primeri. Poskuša replicirati
težavo v podobnem okolju, kjer je stranka naletela na problem.
Podpora podrobno razišče težavo in pride do rešitve v veliki
večini primerov. Če zadeve ne odpravijo sami, posredujejo vse
podrobnosti L3 podpori.
Ključne
veščine, ki so potrebne so: upravljanje s strežniki, poznavanje
operacijskih sistemov, poznavanje izdelkov in storitev, komunikacija,
obravnava strank.
Pogostejši
popravki L2 podpore vključujejo: konfiguracijske
spremembe, nadgradnja strežnikov, ponovni zagon
programov/strežnikov, itd. (vse kar ne zahteva spremembe v kodi)
L3:
Podpora
za težje primere, ki jih ni mogoče enostavno rešiti z
pred-dokumentiranimi ali znanimi rešitvami.
Nivoji podpore pri Enterprise VM
Maintenance only
Nudimo zgolj nadgrajevanje strežnika.
L2 support
Naročniku nudimo L2 in L3 podporo, kot podporo njegovim tehničnim zaposlenim vendar ne nudimo podpore končnim uporabnikom.
Podpora je namenjena naročnikom z tehničnim znanjem
L1 support
Naročniku in njegovim končnim naročnikom nudimo celotno podporo
Related Articles
Self-Hosted Help Desk Software by
SupportPal