Kakšno pomoč lahko pričakujem pri VPS?

Zabec.net praviloma nima dostopov do VPS strežnikov, ki so v celoti dodeljeni naročnikom.
V Zabec.net nudimo različne tipe storitev podpore, ki si jih sami izberete pod "Upravljanje in namestitev" in sicer:

Osnovna podpora

Strežnik upravljate sami

Zagotavljamo podporo za strežnik in izvajanje operacij med delovnimi dnevi od 9 do 16 ure in po sistemu Best-effort.
Best-effort nima zagotovljenega odziva, vendar se bomo potrudili po najboljših močeh.

Kaj krijemo

• Svetovanje pri reševanju sistemskih zadev na strežniku
• Enostaven pregled nastavitev
  
  

Kaj ne krijemo

• Dela na vašem sistemu
• Projektov
  
  

Omejitve

• Največ 0.5 delovne ure na mesec

Napredna podpora

Strežnik upravljate sami

Zagotavljamo podporo za strežnik in izvajanje operacij vsak dan od 9 do 20 ure in garantiran odziv v največ 6 urah (znotraj časa podpore) vendar praviloma prej.

Kaj krijemo

• Svetovanje pri reševanju sistemskih zadev na strežniku
• Enostavne operacije na sistemu
  
  

Kaj ne krijemo

• Večjih operacij na sistemu
• Projektov
  
  

Omejitve

• Največ 1 delovna ura na mesec

Popolno upravljanje

Strežnik upravljamo mi

Zagotavljamo podporo za strežnik in izvajanje operacij vsak dan in 24 ur na dan. Garantiran odziv pa je 2 uri znotraj delovnega časa dežurnih (8-22).

Dodatno prinese še:

• Avtomatski odziv na zaznate težave ter povezavo v naš NOC **
• Dnevne varnostne kopije ***
• Avtomatsko posodabljanje strežnikov ****
  
  

1. Ob prevzemu se definira (določi) sistem in potrebe, ki jih nato prevzamemo v upravljanje.
2. Zagotavljamo delovanje in nasvete za najboljše delovanje, ter redno posodabljanje.
3. Izven našega upravljanja pa so projekti, večje nadgradnje ter periodične operacije, ki so posledica neupoštevanja priporočil ali lastnih sprememb na sistemih in niso vključene v paket vzdrževanja.
4. Izven upravljanja je raziskovanje delovanja nameščenih aplikacij in skript, ki so del naročnikove kode
   
   

Omejitve

• Največ 1 delovna ura na mesec
• En restore na mesec

Potrebujete več?

Znotraj Humanfrog ponujami upravljano gostovanje, Enterprise VM in tiste, ki želite zagotovljen SLA.

Projekti

Kot projekte razumemo:

• Nameščanje novih sistemov in operacij
• Nadgradnja večjih verzij ali prenos na nov VPS sistem
• Večje nadgradnje (distro update)
• Reševanje varnostnih ali tehničnih težav pri strankah in vaših straneh

Možna doplačila

Zunaj pogodbe je možno doplačilo sledečih storitev

Za vse termine je najmanjši obračunski interval 1 ura

* Zunaj dežurnega časa je možno sprožiti telefonski zahtevek (ob najavi na email) preko posebne telefonske številke za urgentne težave, ki v celoti ali močno ovirajo delovanje. Zabec.net si pridružuje pravico ukiniti stranki podpora 24/7 v kolikor jo le-ta zlorablja za zahtevke nižjih klasifikacij.
** NOC je nadzorni center Zabec.net, ki redno opazuje vse parametre strežnikov in avtomatsko sproži alarm pri dežurnem tehniku. Zaradi tega stranki ni potrebno prijavljati incidentov, saj jih tehniki zaznajo prej.
*** Varnostne kopije izvajamo dnevno na lokacijo v podatkovnem centru in tedensko na zunanjo lokacijo. Varnostne kopije so podprte z večkrat nagrajenim sistemom Veeam katerega partner je Zabec.net.
**** Tehniki Zabec.net redno posodabljajo strežnik z varnostnimi nadgradnjami in ob prejemu znanih težav takoj namestijo popravek na strežnik.