Zabec.net praviloma nima dostopov do VPS strežnikov, ki so v celoti dodeljeni naročnikom.
V Zabec.net nudimo različne tipe storitev podpore, ki si jih sami izberete pod "Upravljanje in namestitev" in sicer:
Osnovna podpora
Strežnik upravljate sami
Zagotavljamo podporo za strežnik in izvajanje operacij
med delovnimi dnevi od 9 do 16 ure in po sistemu Best-effort.
Best-effort nima zagotovljenega odziva, vendar se bomo potrudili po najboljših močeh.
Kaj krijemo
- Svetovanje pri reševanju sistemskih zadev na strežniku
- Enostaven pregled nastavitev
Kaj ne krijemo
- Dela na vašem sistemu
- Projektov
Omejitve
- Največ 0.5 delovne ure na mesec
Napredna podpora
Strežnik upravljate sami
Zagotavljamo podporo za strežnik in izvajanje operacij
vsak dan od 9 do 20 ure in garantiran odziv v največ
6 urah (znotraj časa podpore) vendar praviloma prej.
Kaj krijemo
- Svetovanje pri reševanju sistemskih zadev na strežniku
- Enostavne operacije na sistemu
Kaj ne krijemo
- Večjih operacij na sistemu
- Projektov
Omejitve
- Največ 1 delovna ura na mesec
Popolno upravljanje
Strežnik upravljamo mi
Zagotavljamo podporo za strežnik in izvajanje operacij
vsak dan in 24 ur na dan. Garantiran odziv pa je
2 uri znotraj delovnega časa dežurnih (8-22).
Dodatno prinese še:
- Avtomatski odziv na zaznate težave ter povezavo v naš NOC **
- Dnevne varnostne kopije ***
- Avtomatsko posodabljanje strežnikov ****
Definicija upravljanja:
- Ob prevzemu se definira (določi) sistem in potrebe, ki jih nato prevzamemo v upravljanje.
- Zagotavljamo delovanje in nasvete za najboljše delovanje, ter redno posodabljanje.
- Izven našega upravljanja pa so projekti, večje nadgradnje ter periodične operacije, ki so posledica neupoštevanja priporočil ali lastnih sprememb na sistemih in niso vključene v paket vzdrževanja.
- Izven upravljanja je raziskovanje delovanja nameščenih aplikacij in skript, ki so del naročnikove kode
Omejitve
- Največ 1 delovna ura na mesec
- En restore na mesec
Potrebujete več?
Naša sestrska znamka
DAT-IT ponuja upravljano gostovanje, Enterprise VM in tiste, ki želite zagotovljen SLA.
Projekti
Kot projekte razumemo:
- Nameščanje novih sistemov in operacij
- Nadgradnja večjih verzij ali prenos na nov VPS sistem
- Večje nadgradnje (distro update)
- Reševanje varnostnih ali tehničnih težav pri strankah in vaših straneh
Možna doplačila
Zunaj pogodbe je možno doplačilo sledečih storitev
|
Storitev
|
Termin
|
Cena |
| Sistemski tehnik - Lažje |
Pon-Pet: 16-20
Sob-Ned: 10-20
|
25 € /ura |
Sistemski tehnik - Lažje
|
Pon-Pet: 20-08
Sob-Ned: 20-10
|
75 € /ura |
Sistemski tehnik - Težje
|
Pon-Pet: 16-20
Sob-Ned: 10-20
|
75 € /ura |
Sistemski tehnik - Težje
|
Pon-Pet: 16-20
Sob-Ned: 10-20
|
150 € /ura |
Nujen in takojšen prevzem naloge
Zadevo obravnavamo mimo vrste in prevzamemo takoj.
|
24/7
|
250 €
|
Za vse termine je najmanjši obračunski interval 1 ura
* Zunaj dežurnega časa je možno sprožiti telefonski zahtevek (ob najavi na email) preko posebne telefonske številke za urgentne težave, ki v celoti ali močno ovirajo delovanje. Zabec.net si pridružuje pravico ukiniti stranki podpora 24/7 v kolikor jo le-ta zlorablja za zahtevke nižjih klasifikacij.
** NOC je nadzorni center Zabec.net, ki redno opazuje vse parametre strežnikov in avtomatsko sproži alarm pri dežurnem tehniku. Zaradi tega stranki ni potrebno prijavljati incidentov, saj jih tehniki zaznajo prej.
*** Varnostne kopije izvajamo dnevno na lokacijo v podatkovnem centru in tedensko na zunanjo lokacijo. Varnostne kopije so podprte z večkrat nagrajenim sistemom Veeam katerega partner je Zabec.net.
**** Tehniki Zabec.net redno posodabljajo strežnik z varnostnimi nadgradnjami in ob prejemu znanih težav takoj namestijo popravek na strežnik.
