Nivoji zahtevka za podporo pri spletnem razvoju na področju SPRD.digital.
Te nivoji ne veljajo za Zabec.net
Nivo 1 - Kritičen vpliv
Kritični deli in sistemi, kjer je ogroženo celotno delovanje in ni nadomestnega načina za delovanje
Običajno so to:
Z vzdrževalnimi pogodbami
Brez vzdrževalnih pogodb
Nivo 2 - Pomemben vpliv
Pomemben vpliv na delovanje pomembnega elementa ali celotnega sistema.
Običajno so to:
Z vzdrževalnimi pogodbami
Brez vzdrževalnih pogodb
Nivo 3 - Minimalni vpliv
Gre za minimalen vpliv na delovanje aplikacije in ni pomemben za delovanje.
Običajno so to:
Z vzdrževalnimi pogodbami:
Brez vzdrževalnih pogodb:
Nivo 4 - Običajno vzdrževanje in nove funkcionalnosti
Gre za spremembe in
Običajno so to:
Z vzdrževalnimi pogodbami:
Brez vzdrževalnih pogodb:
Časi podpore štejejo za sprejeto znotraj delovnega časa oz. dogovorjenega termina in pomenijo delovne ure. V kolikor je zahtevek sprejet zunaj dogovorjenega časa podpore bo začel teči naslednji dan znotraj časa podpore.
V kolikor gre za prevzem projekta od druge razvojne ekipe ali pa je bilo v vmesnem času posegano v samo kodo se prišteje 2-4 delovne ure za prevzem in 48 ur.
